| 2003年打印机市场年终回顾 作者： 时间：2004-01-05 如今，打印设备已经成为人们日常办公中不可缺少的一部分，其销量每年都保持着较高的增长速度。2003年，打印市场同样保持了26.93%的高增长速度，原本就被看好的喷墨打印机、激光打印机和多功能一体机依然红红火火，而本来不太乐观的针式打印机的销量也不降反升，虽然增长率不高，但也足以让人们感叹2003年打印市场的不寻常。 市场篇 2003年对打印机厂商来说绝对是个丰收年。虽然上半年的销售业绩远没有达到理想的效果，但下半年，厂商们都加大了宣传和促销力度，齐心合力扭转了乾坤。e刀客从赛迪顾问拿到的数据表明，2003年各式打印机的销售总和达到574.63万台，比2002年增长了26.93%。其中，多功能一体机的销量也达到49.97万台，比2002年增长了153.65%。
整体来看，今年喷打市场的增长速度依然高居榜首，低端产品的价格甚至跌破400元大关，已经降至了底线，很难再有降价空间。而且，购买者多为家庭用户，可见，家庭打印的概念已经开始普及，数码打印时代离我们不远了。 激打市场也保持了较快的增长势头，低端黑白激光打印机早已降至2000元以下，入门级彩色激光打印机的价格也由年初的万元左右落至7000元以内，个别产品的报价甚至只有5000元，网络激光打印机市场的增长空间也被普遍看好。 针式打印机并没有像当初大家预计的那样呈现负增长，而是借助“十二金”工程站稳了脚跟，其市场销量不降反升，虽然增长不高，但也再次让人们认识到针打对行业用户的重要性。 关注多功能一体机的用户肯定注意到了，一体机从2001年开始，其年增长率开始低于100%，而2003年，一体机市场的年增长率回升至153.65%，再次成为市场的热点。而且，从产品本身来看，多功能一体机产品的性能也全面升级，开始具备向单一功能产品发起全面挑战的实力。
喷打：平缓增长，迈入成熟稳定期 喷墨打印机近几年来一直都是打印机市场的重头，今年依然不负众望，其销量遥遥领先，达到了357.71万台，年增长率也是打印产品中最快的。喷墨打印机开始迈入成熟稳定期。
通过长期对市场的观察，e刀客发现，从价格上看，高端机型依旧保持着3000元以上的价位，而主流的照片级打印机多集中在1000到3000元的价位上，普及型产品均在1000元以下，个别产品甚至跌破400元大关。虽然价格处于不同的档次，但有一点可以肯定，喷墨打印机高中低端产品的价格都已经降到了相当微利的程度，很难再有降价空间，价格在销售中的杠杆作用将越来越微弱。 表2 2002年与2003年喷墨打印机销量对比
关注一、家用市场全面铺开 2003年，购买喷墨打印机的用户多为家庭用户，所销售的产品也多以A4幅面的产品为主，这足以说明广大中国用户已经接受了家庭打印的概念。也正是因为看好这部分市场，10月19日，三星也携带两款高质量的喷墨打印机闯入喷打市场，使得这部分市场越来越有看头。 目前来看，喷打市场的竞争点主要集中在普及型打印机和照片级打印机两个层面。普及型打印机价廉物美的特性，受到了很多初次购买打印机的普通家庭用户的青睐，这部分产品的价格多集中在1000元以下的档次上，厂商的策略也是通过市场促销等方式，以较低的价格吸引用户的注意力。在照片级打印机层面，多以6色喷墨打印机为主体，但因为各品牌在性能参数上的差距已经越来越小，e刀客发现许多厂商在辅助性能方面下了很大功夫。像爱普生的产品可以提供各种照片排版模式、海报拼接、TShirt热转印、打印光盘盘面和贴纸、PIF“魔”板等多种功能，其它厂商的照片级打印机也大都具有类似功能，很大程度上吸引了用户的注意。 不过，因为喷墨打印机并非一次性投入的产品，后续的墨盒、打印纸等耗财的消耗也是笔不小的开支，以至于许多用户都担心“买得起用不起”。好在在众多厂商的共同努力下，2003年这种状况已经有了很大的好转，许多6英寸高质量光泽照片纸的价格不超过1元钱，加上墨水等耗材的成本也有所下降，使打印成本基本接近了传统的照片冲印。而且，爱普生有关人员还告诉e刀客，许多高分辨率喷墨打印技术也开始平民化，使之在彩色打印质量方面也可以满足用户的各种需求，无形中也促进了家用市场的全面发展。 随着数码影像技术的进一步发展，相信喷墨打印机会更快地普及到每一个家庭，成为喷打市场持续发展的主要动力。 关注二、商务之门大开 2003年，商用喷墨市场同样在厂商推动下快速成长。 虽说激光打印机占领了很大一部分商用市场，但彩色商务的生存空间一直很大，彩色激光昂贵的价格以及彩色喷墨打印机越来越快的打印速度，使得越来越多的商业用户将目标锁定在喷墨打印机。惠普有关人员特别指出：“商用喷墨打印机具有广阔的市场前景。比如在中小企业或广告设计领域，因为喷墨打印机色彩丰富、图像细腻，仍然是他们选择的重点。” 随着喷墨技术的发展，喷墨打印与低端激光产品的差距已经越来越小，喷墨打印机耗材成本偏高和打印负荷不够的现象也得到了极大的改善。因而，利盟有关人员非常看好商用喷墨打印机市场，他告诉e刀客：“商用彩喷具有鲜艳靓丽的效果，能带给客户更强的视觉冲击，相对于彩色激打而言，又具有极大的单机购买成本优势，而且，逐步提高的普通纸打印效果和逐步降低的的打印成本也缩短了它与激光打印机的距离。” 关注三、摆脱计算机的束缚 2003年，许多喷墨打印机厂商开始提倡“即拍即打”，自由的数码影像生活方式和时尚、小巧的打印机外观都使即拍即打的喷墨打印机成为用户青睐的对象。 实际上，在数码影像的发展中还存在四道门槛：质量、价格、使用和传输，这些门槛把众多普通消费者挡在数码生活的门外，大大影响了数码影像产品的市场拓展。这其中，使用和传输这两个过程中存在的问题尤为突出。为了解决这个问题，一种新型的打印方式出现了：无需电脑，只需将数码相机和打印机直接连接，让用户不用跨出家门就可以随时打印高清晰、高质量的照片。无论是爱普生发布的全新数码影像“一拍直印解决方案”、佳能发布的数款支持“PictBridge”的打印机，还是其它类似的产品，都给用户提供了真正的既操作简单又充满乐趣的数码影像家庭解决方案。 这里，有必要介绍一下“PictBridge”标准。所谓“PictBridge”标准，就是“对应影像设备的数码照片方案”，是2002年底佳能、惠普、索尼、爱普生等八大厂商共同倡导、实施的，力求打破数码相机与打印机此前不同品牌不兼容的“坚冰”。 2003年2月，PictBridge标准的第一个版本正式发布，很多厂商都推出了应产品，让数码相机和照片打印机可以通过USB电缆实现直连打印，且只要符合该标准，便可以实现跨机型、跨品牌的打印。 关注四、耗材标准出台难 一直以来，打印耗材标准都是一个极其敏感的话题。 通过和打印机厂商的沟通，e刀客发现几乎所有的打印机厂商都不推荐使用通用耗材。打印机厂商始终认为，自己花费了极大的人力、物力、财力去研发各种墨水、耗材，打印机和耗材的配合也是经过了无数次测试的，因而能够保证完美的输出效果。虽然通用耗材能够为用户节约一定的耗材成本，但却很难做到与原装机的良好磨合，容易使打印机出现故障，让用户把宝贵的时间和人力、物力等花费在重新打印和排除故障等方面。更何况，通用耗材的打印效果也很难达到理想水平。 不过，通用耗材厂商却并不这么看。他们认为通用耗材已经发展得非常成熟，在打印质量方面不会比原装耗材逊色，也不会对打印机本身构成多大的威胁，再加上在使用成本方面的绝对优势，通用耗材无疑是一件值得去做的事情。让e刀客觉得很有意思的是，虽然某些打印机厂商宣布对使用非原装耗材的打印机不给予保修，但许多通用耗材厂商却打出了保修的牌子。 看样子，通用耗材标准的出台还有很长的路要走。这主要是由于标准的制定直接关系到原装耗材厂商和兼容耗材厂家之间的利益，耗材标准这一“天平”向那一方倾斜都会招致另一方的强烈反对。整个耗材行业标准制定工作从一开始便注定是一条艰辛、曲折的不平之路。 激打：精彩纷呈，奶酪越做越大
2003年的激打市场同样热闹非凡。原本就在激打领域里名列前茅的惠普、三星、爱普生继续保持着强大的攻势，在新品推出、降价、促销等方面做得绝对到位；佳能、实达等厂商也看好这部分市场，纷纷加大对激打市场的投入力度；也有的厂商，例如三星，在宣传上明显加大了力度，在产品销售方面却不含糊，给人一种“暗渡陈仓”的感觉；一些针打厂商也开始转战激打领域，给业界注入了清新的活力，像南京富士通就在年初推出了自己的网络激光打印机；OKI和映美在年中推出的基于LED技术的彩色打印机异军突起，让彩色打印机市场充满了新的变数。 而且，得益于打印技术的迅猛发展，高端技术不断向下渗透，低端产品不断趋于成熟，产品价格也不断降低。 “众人拾柴火焰高”，在这一系列因素的刺激下，2003年的激光打印机市场销售总量达到了94.73万台，年增长率高达19.90%。 关注一、残酷竞争，被动降价 激光打印机市场的增长性被众多厂家所看好，引来了市场的激烈竞争。国外厂商，如惠普、爱普生、柯尼卡美能达等加大了市场推广力度，国内厂商，如联想、方正等也奋起直追，再加上新厂商的加入，让e刀客强烈感觉到激光打印机市场的“残酷”。 不过，2003年激打市场轰动最大的事，无疑是惠普发布的低端激打产品HP LaserJet 1010系列，其中包括1799元的laserjet 1010、1979元的laserjet 1012和2299元的laserjet 1015。这样的定价已经低于用户购买激光打印机的心理价位，给低端黑白打印机市场造成了不小的震动。在惠普新品推出之后不到一个星期的时间中，许多厂商都开始被动地下调同类产品的价格，一时间，降价声此起彼伏。实际上，对市场造成强烈冲击的不仅仅是惠普，三星灵动的价格策略也迫使其它厂商降低了产品利润，也使低端黑白激光打印机对喷墨打印机市场构成了不小的威胁；方正科技在A3幅面产品的低价策略同样给A3幅面的用户带来了不少好处。 对于2003年激打市场打印机厂商的竞争表现，利盟有关人员这样评价：“传统强势厂商的小步快跑，市场后来者的蜂拥而至和步步进逼，产业创新者的抢眼表现，还有弱势群体的积极求变，这些都显示了竞争的激烈程度。” 关注二、彩激，皇帝女儿也愁嫁 毫无疑问，最近两年彩色激光打印机分外抢眼。2003年，在爱普生、惠普、柯尼卡美能达等厂商的大力推动下，彩激市场真正地火了起来。
不过，就像皇帝的女儿一样，彩激的性能优势虽然是有目共睹的，但受到价格和用户需求与认知程度的影响，真正把它“下嫁”到平常百姓家却并不是很容易。别的姑且不论，单单是其高高在上的价格，就足以让许多用户往而兴叹了。为此，柯尼卡美能达深圳办事处市场负责人分析说：“目前阻碍彩激普及的因素很多，如宏观的市场环境、区域市场的不均衡性、用户成熟度、技术、服务等，但价格瓶颈的制约无疑是最大的。为此，低端彩色激光打印机已经成为各大主流厂商进军市场、争取份额的重要一环。”在厂商的共同努力下，对入门级彩激来说，价格已经不再是普及路上的拦路虎，绝大多数入门级彩激的价格已经由从万元级降到7000元左右，惠普的CLJ 1500L甚至达到5000元的价位。而且，从目前的降价趋势来看，2004年入门级彩激的价格会普遍降到5000元左右，个别产品甚至有可能以4000元左右的价格面世。 但方正科技有关人员提醒：“降价主要针对的是办公领域的低端入门级产品，将会刺激这一市场对彩激的购买欲望，但短期内并不会带来数量的急增。要想推动彩激市场的普及，还需要市场的推广，需要产品打印品质的提高。” 映美有关人员对此观点表示赞同，他也觉得：“降价不是彩色打印机走向普及的唯一因素，对于用户来说，更好性价比的产品才是用户选择的标准。” 价格的降低意味着彩激的普及有了很好的基础，但是用户的需求和认知程度，从另一个方面阻碍着彩激市场的进一步发展。因此，惠普有关人员认为需要加强用户对彩色输出带来商业价值的认识，同时使用户了解到产品的发展情况，减少对彩激产品价格等方面的误解。 不过，不管怎样，彩激对打印机厂商来说都是一块诱人的奶酪。虽然有些厂商目前还没有彩激产品，但三星会在2003年推出面向高中低端的彩激产品，实达外设也一直在密切关注着彩激市场的发展。相信2004年将是彩激取得大发展的一年。 关注三、网络激打，借互联网升温 网络打印机作为互联网的伴生产品，充分具备了e时代的卓越技术，所以e刀客始终觉得它是充分挖掘网络时代商机所必不可少的工具，也使打印机实现了从单纯的外设产品向多元化信息平台的飞跃。
在1999年，国内网络打印机销量还只有2.8万台，到2003年就已经达到了24.6万台，短短几年内增长了近10倍，其规模化的发展和惊人的增长速度让网络打印的前景十分光明。尤其是金融、证券、电信、政府、教育、印刷、传媒等行业用户，他们对海量输出、打印速度、打印质量、单页打印成本等都提出了更高的要求，因此对能实现“高效率、低成本、大幅面”的网打产品十分看好。南京富士通有关人员表示，南京富士通所以会选择通过网络激打切入激光打印机市场，就是因为看到这部分市场的巨大发展潜力。佳能、方正科技、爱普生、映美也对网络打印机市场表现出强烈的兴趣。 不过，和彩激一样，网络打印机的发展也受到了各种各样因素的制约，如机型相对单一、机器设置的功能过多、操作起来比较复杂等，更主要的原因也是高高在上的价格。随着网络打印技术的日益成熟，高端打印技术必然会向下普及，产品价格也会逐渐“人性化”，将会有越来越多的中小企业享受到网络打印时代的高效率，网打市场也将走向更好的未来。 关注四：打印方案火起来 随着社会信息化程度的日益完善，打印机已经不再是单纯的打印终端，如果仅仅依靠有形的产品向用户推广，其力量是单薄的，因而，个性化、整体性、为用户量身定制的打印解决方案成为市场的现实需求。正如佳能有关人员所说：“伴随着用户需求的多样化，个性化方案的市场潜力会更大。” 的确，现在的打印机市场同质化严重，打印解决方案的推出将是打印厂商适应现阶段市场竞争的要点。个性化的解决方案不但能满足用户的需求，还会为用户带来长远的价值，最终为厂商带来持续性增长的市场，也会对打印产品的发展起到巨大的推动作用。方案化趋势的出现，实质上就是从产品竞争向服务竞争、从一般性技术竞争向综合技术竞争的发展变化，这个趋势将塑造出新的打印市场格局和形象。 针打：靠“金”吃饭，老树开新花 就2003年整个打印机市场而言,针式打印机的市场份额无疑受到来自喷墨打印机、激光打印机以及快速兴起的多功能一体机的巨大挑战, 使许多人得出了“针打将淡出打印市场”的结论，但事实并非如此。2003年，针式打印机的销售在绝对数量上不但没有减少，反而小有增长，呈现出一片欣欣向荣的景象，这与前些年在喷墨和激打的挤压下日渐萎缩的针打市场形成了鲜明的对比。 整体来看，平推式打印机的销量有了12.75%的增长，成为针打市场的主力。而通用针式打印机的市场份额虽然有所下降，但需求仍然很大，特别是在地税、服务、娱乐、餐饮、酒店、医院、交通、商业等窗口行业，它依然发挥着非常重要的作用。 针式打印机之所以能够“老树开新花”，关键在于它在行业市场中找到了准确的定位。针式打印机产品自身拥有着许多不可替代的产品特性，如多联复写、环境适应性强等功能，因而，许多行业用户对针式打印机仍情有独钟。 针式打印机的增长主要来自来两方面，首先，源自各行业信息化的巨大需求，电子政务中金融、税务、医疗、邮政等行业复杂的应用环境催生了对针式打印设备的需求。其次，源自针式打印机具有的综合成本优势，特别是国家西部大开发启动后，中西部的一些经济不发达地区对针式打印机的需求也开始大规模增长。
关注一、捧上“金”饭碗 2003年之所以会出现“针打热”的现象，与全国范围内大规模的行业信息化（即常说的“十二金”工程）是密不可分的。“十二金”工程在2003年的突破性进展，刺激了行业专用打印机需求的增长乃至爆发，给专注于行业打印应用的针式打印机带来了巨大的市场机会。正如实达外设有关人员所告诉e刀客的：“2003年，‘金’字号工程，尤其是防伪税控电子化建设的纵深推进，使针式打印机销售有了长足发展。而且，随着税控电子化建设向更广、更深的方向推广和其它行业政务电子化建设的广泛展开，以及国家区域经济发展和振兴的战略实施，针式打印机的发展势头将更加迅猛。” 可以说，“十二金”工程的全面启动给针打厂商带来了新的春天。虽然针式打印机市场的总体份额有下降的趋势，但缩小的只是通用针打市场，票据打印机市场却连续增长。映美有关人员认为，由于金融、税务、邮电、医疗、社保、保险等行业的信息化都需要票据打印机，如打印报表、执照、护照、户口簿等，票据打印机市场在未来几年还不会饱和。 南京富士通有关人员还指出：“成熟的针打市场虽然不及喷墨打印机、激光机以及多功能一体机的迅速增长，但仍旧有它顽强的生命力。不仅‘十二金’工程带给针打新的出路，各针式打印机厂商也会积极、主动地进行市场细分，不断为行业用户开发出量身定制的专业针打产品。可以说，成本低廉、打印介质要求低、同时具有打印与强力复写能力的针打仍旧在未来相当长的时间内拥有不可替代的位置。” 关注二、宽行机，窄行价 针打产品竞争力的核心体现，就在于如何能够在尽可能满足行业用户需求的同时，降低用户的TCO（整体拥有成本），厂商努力的方向也在于此。 值得一提的是，在金税工程四大子系统之一的增值税专用发票“防伪税控”的应用推动下，增值税票据打印机市场增速很快，为此，映美适时推出了5款平推票据打印机新品，并推出了“宽行打印机，窄行机价格”营销推广概念，极大地降低了宽行机的采购成本，也得到了一些基层应用行业的响应，其产品甚至还在一些省份的金财工程中应用到一些全省范围内的所有乡镇财政所。紧接着，其它打印机厂商也纷纷采取了降价行动，全面推动了平推票据打印机在行业中的进一步应用。 一体机：挑战传统，波峰波谷大挪移 严格说，多功能一体机并不属于打印机，但因为使用者注定离不开它的打印功能，所以e刀客仍旧把它归为打印设备，决定也捎带着介绍一下它的市场情况。
2003年多功能一体机市场发展迅速，多种功能集一身、小巧的体积以及相对低廉的价格使得SOHO一族以及小型办公非常青睐多功能一体机，这也是多功能一体机为什么能保持远高于单功能打印机市场增长的原因之一。 如今，一体机的价格对用户来说已经不再像以前那么敏感。正如利盟有关人员所说的：“虽然一体机对于多种办公设备分别采购的价格来说，有很大的价格优势，但对于已经形成的一体机市场来说，价格却不是唯一的决定因素。对于很多的用户来说，他们更关注的是功能性、输入输出效果、速度、方便性、简单易用性以及整体使用成本。” 不过，虽然新品不断推出，性能也不断提升，但一体机还不足以对单功能打印机形成大的威胁，看样子，它还有很长的市场培育期需要度过。 服务渠道篇 服务：与产品同等重要 随着用户消费心理的不断成熟，服务越来越成为与产品本身同样重要的内容，成为消费者做出购买选择时必然会考虑的一个重要因素。“服务”正在由一个抽象概念向具体化、立体化、专业化方向迈进，服务体系日趋完善，服务内容也更加详尽。 打印机厂商也越来越强烈地意识到，服务已经成为企业和品牌的核心竞争力之一，只有不断地调整自己的服务策略和服务模式来适应市场的变化，才能获取更大的市场份额。因而，2003年，各大打印机厂商均在积极地调整自己的服务体系，努力朝着网络覆盖范围更广、上门服务更普及、产品免费保修期更长、服务总体质量更高等方向发展。下面，就看看各大打印机厂商在服务体系方面的变化吧。 爱普生 2003年，爱普生加大了对服务方面的投入力度，并推出了一系列服务改革。比如，爱普生于6月对现有的“心加心”服务进行了升级改进，不仅增加了上门取送机的服务，还将服务领域从高端机种向低端机种进行了转移，并在“心加心”服务的基础上增加了快速维修服务、保修期延长服务、附加升级服务和超值维护服务等服务内容。而且，在爱普生的百余家授权服务中心里，能提供“1小时快修”服务的服务中心已经由最初的11家增至75家，并于11月底全面启动，覆盖了全国31个省和直辖市，基本摆脱了地域的限制。 方正科技 方正科技非常重视服务体系的建设，在配合方正科技整体大服务政策的同时，也会遵循客户至上的原则调整自己的方向。 富士施乐 2003年，富士施乐加强了对维修站的技术培训，并利用富士施乐强大的直修队伍带动打印机渠道维修站的技术提升。在服务体系建设方面，富士施乐还整合了上海施乐维修站、直修队伍以及打印机渠道维修站，今后还会建立第三方维修站，努力提高已有经销商维修站的中立性，并提高维修站的技术水平。 富士通（南京） 南京富士通已经在全国范围内建立起1个技术服务部、7个服务大区和16家技术服务中心，并在170个城市中建立了近300家维修站，使服务网络在二、三级城市中得到了进一步的覆盖。此外，南京富士通针对某些具体行业的特殊服务要求进行了富有特色的“定制化”服务，可以与相关用户签订具体的服务协议。2004年，南京富士通将进一步完善服务网络，也将继续推行“定制化”服务。 惠普 除了维修外，惠普还提供了800技术支持热线、上门安装（商用产品）、Internet服务网站、E-mail支持、客户支持论坛、工程师实时聊天技术支持等服务内容，并不断通过以“全面客户体验”为服务宗旨的全员培训、服务质量跟踪（以星期为单位的用户满意度调查，会根据用户需求不断地改进服务质量）、多方面平衡管理外包服务提供商等措施提高服务水平。 佳能 2003年，佳能打印机领域的服务体系随着销售的增长而不断增加，并努力做到哪里有销售，哪里就有售前和售后服务。 柯尼卡美能达 柯尼卡美能达制定了一整套可操作性的服务条款，对用户做出了实质性的服务承诺。目前，柯尼卡美能达已经在中国市场上建立起完善的立体式服务体系，在北京、上海、广州、深圳等多个大中城市建立了服务维修中心，并在销售区域存储了足够的备件，在维修点也存有备机，保证了维修承诺的及时兑现，给用户提供了快捷、有效、省心的全程服务。 利盟 2003年是利盟倡导和推动“大服务”理念的一年。利盟在整个服务体系中融入了新的服务观，为黑白网络激光打印机、彩色激光打印机产品提供上门服务，并在全国22个城市为喷墨打印机和部分激光打印机机提供LexExprss快修服务。在服务队伍建设方面，利盟非常注重全国客户服务网络的部署和就绪、服务项目的分级、分类设置与管理以及对服务人员的综合业务培训。 联想 2003年7月1日，联想外设事业部宣布对多功能一体机、打印机等商用外设产品承诺33个城市上门服务。至此，联想外设的用户，无论选用数万元的高端产品还是低至千元的普及型产品，都可以享受联想优质专业的上门服务。与此同时，联想还推出了“400-810-1234外设一线通”服务，再加上联想已有的体验服务、咨询服务和保障服务等特色服务，成功构筑了一套涵盖售前、售中以及售后的全程服务体系。 三星 为保障三星电子产品的用户能获得完善的服务保障，韩国三星电子集团与中国电子产品进出口公司合作成立了北京三星电子产品技术服务中心，专门负责三星电子产品在全国的售前和售后服务业务。该公司主要通过授权、合作的方式扩展维修中心的数量，下设的授权维修中心已经从1995年的十几家发展到现在的近400家，覆盖全国30个省市，为用户提供了全面、周到的服务。 实达外设 实达外设今年的重点在服务网点的进一步扩张，并对有偿服务进行了有意义的探索。2003年，实达外设为用户提供了更多的服务方式，如外包服务、续保服务等，也延长了部分产品的免费保修年限，并为大客户提供了上门服务。到目前为止，实达外设已经在全国范围内铺设了39个服务中心及100多家服务二级代理机构。2004年，实达外设还会进一步加大服务代理体系的建设力度。 映美 映美在全国范围内建有健全的售后服务网点，为用户提供全国联合保修服务及高于业界标准的14天退货保证，是映美在产品的稳定性和可靠性等方面给予用户的郑重承诺。目前，映美已经拥有近200家售后服务网点，但映美仍在不断努力完善售后服务体系，并提高服务质量。2004年，映美将在加强终端卖场形象建设的同时，对售后服务店面的形象进行统一规划，加大对维修站点的售后服务人员的培训力度，还会定期召集全国各维修站点的人员在映美总部进行规范作业的培训，以解决各地用户在售后服务方面的后顾之忧。 渠道：水到渠成 面对风云变幻的市场，IT厂商之间的竞争越来越激烈，企业要立足于市场，从产品、技术到服务、渠道各个方面缺一不可。其中，渠道建设的重要性不言而喻，因为e刀客发现，在销售方面取得佳绩的打印机厂商无一不对渠道建设给予了足够的重视，“得渠道者得天下”的说法已经被普遍接受。 2003年，打印机渠道进一步整合，除了佳能开始尝试扁平式渠道模式之外，其它厂商大多沿用了总代理、经销商的模式。不过，各厂商之间的渠道竞争却更加激烈，渠道的界限也更加模糊，并开始向着扁平化、大卖场、专有渠道的方向发展。 爱普生 2003年，爱普生不再单纯追求经销商数量的增长，开始加强对渠道的管理。爱普生大力加强了对经销商的培训，全新的销售终端体系开始在北京、天津试运行，每天都会通过该系统收集销售信息，并进行分析、整理，以便进一步加强对渠道风险的控制能力。而且，由于针打以行业市场为主，这就要求经销商为用户提供的不仅仅是产品，还应该包括更多的配套服务，所以，爱普生还专门开设了“门对门”服务，向核心经销商提供包括技术支持在内的多种形式的支持。今后，爱普生将进一步发展、完善行业渠道和通用渠道，并会向多元化发展，还计划对一些新的渠道架构、体系进行尝试，以便与总代理、经销商进行更紧密的合作，共同面对激烈的市场竞争。 方正科技 2003年，方正科技在打印机方面优化整合了自己的渠道。方正打印机启动了部分方正电脑的渠道和少量的专业打印机渠道，并鼓励代理商以零售为主，减少中间环节，使消费者获得更大的利益。2004年，方正打印机还将启动行业和系统集成商的渠道，以取得进一步发展。 富士通（南京） 在渠道模式上，南京富士通采用了以区域代理制为主的分销模式。为进一步扩大渠道体系，南京富士通在2003年加强了对二、三级城市的渗透力度，并开展了“百城万店”渠道招募计划，积极鼓励、协助各级代理商发展自己的分销商、经销商，既调动了代理商的积极性，也可以更好地为用户服务，从而实现“多赢”。针对新推出的富士通飞鱼FL2200网络激光打印机，南京富士通也投入了巨大的精力，吸收了一批有足够经验的代理商进入渠道。2004年，南京富士通会继续推动“百城万店”计划，也将努力发展网络激光打印机的新渠道。 惠普 惠普不断扩充渠道的覆盖面，目前已经覆盖了160多个城市，可以针对当地的用户需求做出更快的反应。 佳能 2003年，佳能通过各个分公司的设立，在一些区域性的渠道方面有了新的发展。目前，佳能在中国的分支机构一共有15个，其中包括北京、上海、广州等几大核心城市。为了能够使市场更加明确，佳能在15个分支的基础上又分了三大区域，即北方区、华东区以及华南区，分地域进行销售和市场开拓。2004年，佳能还将继续发展和推广这一渠道建设策略。 柯尼卡美能达 柯尼卡美能达最初进入中国市场时采用的是总代制，由于单一的OA渠道已经不能适应作为IT产品的激光打印机的市场销售，所以从2003年4月开始，柯尼卡美能达在保持OA渠道优势的同时，开始大举进攻IT渠道，短时间内与多家极具实力的IT销售公司展开合作，在全国建立起结构合理的销售平台，并实施了“封闭式”的渠道管理。10月1日，柯尼卡美能达在国内业务部门的整合完成后，柯尼卡美能达专门召开了原柯尼卡复印机经销商大会，在统一搭建渠道平台的同时，也出台了包括市场推广、店面、返点、促销等在内的一系列渠道支持策略，为经销商提供了更为可观的利润空间。 利盟 利盟在2003年与本地IT大型企业结成广泛的协同合作，其中包括和得实、长城、联想等中国民族产业代表企业的战略合作，在传统的IT分销渠道方面则与大恒、实达、创捷等为代表的渠道精英企业合作进行渠道建设，加速了资金流、物流和信息流，开展了创造性的销售与营销合作，以实现对客户的高品质服务。2004年，利盟将继续稳固和促进现有合作体系的结构和运营协同能力。 联想 联想的渠道建设力争满足业务多样化发展的需要，即适应业务多样化发展需要，渠道类型多样化；由于各业务所处的发展阶段不同，因而，渠道策略和政策也不会有所不同；联想非常注重传统店面的形象，在OA店面的精品形象树立方面也加大了力度。此外，联想还按照用户的采购需求进行渠道功能建设，提高了渠道专业能力，联想的渠道政策与管理也向着区域化、精细化方向发展。 三星 三星打印机在中国地区的销售都是依托于其中国地区的总代理北京万海科技有限公司来运作的。其中，激光打印机一直采用俱乐部的销售模式，成立两年中吸收了大量的合作伙伴。而对于刚开辟的喷墨打印机市场而言，万海也在积极地进行着渠道建设。不过，2003年是万海厚积薄发的一年，表面看，其渠道建设并没有明显的变化，但在2004年初会有一个质的突破。 实达外设 实达激光打印机的销售方式一直以直销为主。在针式打印机的渠道建设方面，实达外设进一步完善了渠道体系，有效地扩充了通用分销、行业代理、特别代理、Var/SI等各种渠道体系，并加大了对第二层渠道即区域经销商的支持力度。2004年，实达外设将积极构建、培育更加科学、适合自身企业特点的渠道通路，以满足打印机市场新的结构要求。 映美 2003年，映美公司在重点加强对原有通用渠道经销商和行业代理商建设的同时，也加强了与SI、ISV的合作和行业应用的推广工作。同时，映美还大力支持、帮助渠道经销商打单，并提供增值方案支持，开展产品及应用培训，组织经销商开展行业用户的应用研讨会。2004年，映美还将继续为渠道商提供量身定制的行业应用解决方案支持，让渠道商在推广映美产品中实现增值。 技术篇
产品的更新换代离不开技术的发展。2003年，各厂商在不断推出新产品的同时，也掀起了一场场技术革命。 针式打印机进入中国市场已经有20多年，经过技术引进、客户化技术开发、国产化、合作开发等主要发展阶段，针打技术也逐渐成熟且更加贴近市场的应用需求，因而，在技术方面的突破在2003年的表现并不像其它打印机那样明显，所以e刀客就不过多介绍了。但e刀客觉得，喷打、激打和一体机在技术方面的突破还是非常明显的。 值得一提的是，对喷墨打印机来说，墨水的质量无疑是不能忽略的内容，它除了决定打印成本的多少，也在一定程度上决定了打印效果。因此，各大打印机厂商均在墨水的研发方面投入了较大的精力，也取得了非常不错的成绩。例如，佳能的颜料型墨水BCI-3e的锐利性以及染料型墨水BCI-6的高渗透性都能够实现在普通纸上的良好打印效果，其精准的墨水检测系统以及独立式透明墨盒也使打印成本得到了更大的节约；利盟的墨水则采用了黑墨完全防水和防污彩墨技术，为用户提供几近完美的普通纸打印效果。 不过，今年墨水方面取得的最大突破当属爱普生的“DURABrite恒彩防水耐光墨”。爱普生恒彩防水耐光墨的本质是颜料墨，由于采用了优秀的墨水渗透控制技术，其色彩能够紧紧抓住纸张表面，不会顺着纸张纤维渗透并散开，再加上爱普生专门开发的独特配方，使墨水的色彩表现力大大加强，可以在普通纸上打印出更加清晰、锐利的文字和图像。这种新墨具有独特的防水性能，即使将采用这种新墨的打印品放入水中浸泡，也不会出现墨水模糊现象。在防褪色技术方面，恒彩防水耐光墨也取得了较大的突破，其打印作品在与氧分子的接触中更加稳定，不易被氧化，可以有效避免因阳光照射、保存时间过长而产生的褪色现象，色彩保真的年限可以达到七十年之久，远远超过了普通墨水。特别的是，爱普生还把它应用在面对广大个人用户的主流机型C63上，让普通用户也有了高端体验。 激打，速度革命 2003年，激光打印机厂商的努力方向也离不开打印品质的提升。提升打印品质的方法有很多种，如佳能的按需定影技术、方正科技的挂网技术等，但今年更吸引e刀客的却是打印机厂商在碳粉方面的研发。像柯尼卡美能达开发的新型聚合性碳粉技术使碳粉具有更加细微而规整的颗粒，使打印的线条更加细致，从而更好地体现渐变色域，即便在再生纸、普通纸、黑白透明胶片等介质上打印也同样可以获得精美的输出效果，其碳粉本身还包括一层蜡，创造了无油系统，使用者无需购买油壶，从而减少了定影油辊耗材的成本与更换。为了使所打印的图形与文字变得更加细腻，惠普也在碳粉方面做了尝试，其新型碳粉采用化学方式形成，是6.5微米的球型碳粉，使图形具有精细和平滑的边缘。而且，惠普新型碳粉的每个球形碳粉实际上都包容在一个小蜡球中，当纸张经过热熔组件时，碳粉与蜡球一起受热、受压，使蜡被平铺开，形成具有自然光泽的无油感的图像，使得输出的彩页打印效果更接近印刷品质。 但从整个激打领域来看，其技术发展的重点却是打印速度的提升。就拿2003年最热的彩色激光打印机来说，它在技术方面的发展重点就是如何提升打印速度。对彩色激光打印机来说，最大的问题就是彩色样张的打印速度过慢，很难实现和黑白打印相同的速度，所以各厂商的主攻重点均在黑白彩色同速方面。像惠普的彩色同速技术即一次成像技术就为四种颜色分别设计了成像鼓，因而在同一时间内可以在四个成像鼓上分别呈现四种颜色的“电子影像”，并吸附各自对应颜色的碳粉形成四个不同颜色的“潜影”，再依次通过四种颜色的“潜影”转印到打印介质上，最后通过定影辊实现定影，从而实现了黑白彩色同速。 不过，性能的提升必然带动价格的提升，对于市场尚不明朗的彩打市场而言，显然需要既可以降低生产成本又能实现“速度、色彩齐飞跃”的技术。为此，映美和OKI将LED技术应用到打印机中来，不仅大大提高了打印的输出速度，也很好地解决了普通激光打印机因需要4组激光感光组件而带来的高成本，给彩色打印机市场带来了绝对的震撼。LED技术又称发光二极管技术，是全球最早的也是最先进的成像技术之一，其优势非常突出，如光源体积大大减小、光传输距离缩短等。因为光传输不受机械传动的限制，LED打印机的打印速度更加快捷，而且，LED打印机的光扫描成像采用密集LED阵列为光发射器，可将数据电信号经LED转化为光信号并照到感光鼓成像，因此在维持高速打印的同时，其输出分辨率也得到了不断的提升。映美还把LED技术和一次成像技术同时引入到映美彩色打印机LP-C1220中来，使这款产品的价格虽然不超过万元，彩色打印速度却达到了12页/分钟，黑白打印速度更高达22页/分钟，还标备了网卡，吸引了越来越多潜在用户的目光。 一体机，输入革命
多功能一体机的主要工作原理和技术运用就是要完美地实现数字信号的输入、输出、处理和存储，其技术发展也主要围绕这四个方面展开。不过，今天的多功能一体机已经不仅仅表现在功能上的集成，而是更为深层次地表现在功能的整合和完善上。就拿输入来说，长期以来，多功能一体机的输入问题一直没有得到较好的解决，即使有所进步，很大程度上也只是局限于解决单页文件的接触式扫描输入，因此只是较好地实现了传真和打印功能，但复印和扫描功能却只能部分地实现。平板技术被应用到多功能一体机中以后，大大加强了它的输入能力，使一体机的所有功能都得到了一个质的飞跃，有些功能甚至超过单一功能设备的表现。 （责任编辑 大军 gejun@mei.ceic.gov.cn） 来源： CCID |
