品牌经营不但有利于政府部门对二手手机销售商进行规范化管理，还有利于企业在消费者当中树立良好形象，为自身的可持续发展注入新活力。

　　近年来，二手手机交易市场的出现成为手机市场的又一道“风景线”。在这里手机种类繁多、品种齐全，在此选购手机的消费者更是络绎不绝。

　　然而，消费者对二手手机质量问题的投诉一直不绝于耳，媒体对关于二手手机市场的负面报道也比比皆是。在不少消费者心中，二手手机已经和质量低劣划上了等号。低劣的二手手机侵犯了消费者权益，打击了其他正当经营者的积极性。那么，究竟应当如何治理当前较为混乱的二手手机市场？

　　二手手机市场发展的不成熟给一些不法商贩以可乘之机，如何让这个市场能健康、有序、稳健地发展下去已成为业界亟须考虑的问题。

　　当前，在二手手机市场上，许多不法商人通过收购二手手机及其零部件，非法拼装出各种“万国牌”手机，或者把交易市场发展成为水货手机的集散地，利用消费者对相关知识的缺乏进行各种欺诈行为，从中牟取暴利。

　　尽管政府在此前也发布了一些关于二手手机交易的暂行办法，想以此来规范二手手机市场。可是由于二手手机经营不受“三包”规定约束，且经营二手手机业务的大多是一些分散的个体经营者，当管理部门治理开始整顿市场的时候，他们就采取“你进我退，你退我回”的游击策略，这使得管理办法无法有效地贯彻、执行。在这样的情况下，实施品牌经营完全可以弥补相关管理手段的不足之处。

　　和记电讯、迪信通作为中国市场上老牌的手机销售商，经历了中国手机市场近十年的风雨洗礼，逐渐摸索出一套适合自己的完整、成熟的管理经验。他们为什么能把企业越做越大？靠的就是品牌优势。随着他们经营规模的不断扩大，知名度和美誉度也随之逐渐提高，这样，消费者在选购手机时更倾向于这些大型的手机零售商，企业因而进入一个良性循环的发展阶段。那么，经营二手手机业务的销售商是否也可以借鉴他们的成功经验，引入品牌经营这种运作模式，并以此为契机，壮大自己的实力，开拓新的市场呢？

　　不论是从国际角度还是从国内角度来看，品牌经营都是商业发展的一种趋势，大到零售巨头沃尔玛，小到路边的葡京小站（餐饮连锁店），无不是靠着统一的品牌和管理方式发展壮大起来的。

　　首先，品牌经营有利于政府部门对二手手机销售商进行规范化管理，从而保障消费者权益。现阶段，二手手机的销售商仍然是以独门独户的销售为主，有的销售商甚至根本没有在政府相关部门进行登记注册，这就给政府工作带来相当大的麻烦。一方面，消费者购买的手机在出现问题之后，回头发现销售商可能已经人去楼空，不知去向。消费者投诉无门，只好自认倒霉。另一方面，即使找到了销售商，但由于不能提供相应的票据，消费者也无法保护自身权益。

　　若二手手机市场采取品牌经营的方式，则不存在这些问题。原因在于正规的经销商在销售时都会开具正式的商业发票，这样，当消费者购买的产品出现质量问题的时候，保修服务就有了依据，使双方交易更具公平性与合理性。

　　其次，品牌经营为二手手机市场的开拓和可持续发展起到巨大的推动作用。实行品牌经营有利于销售商提升公众形象，从而获得消费者的信赖。国际权威研究机构经过深入调查研究得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”。企业要树立一个品牌不容易，但是一个品牌一旦被消费者所熟知和接受，这个企业便拥有了一份十分宝贵的无形资产。目前，大部分消费者对购买二手手机持观望态度，生怕买到的产品出现质量问题而且无处保修。

　　想要改变消费者的这种观念，除了政府的扶持之外，还要依靠二手手机销售商的品牌经营策略，为消费者提供真正质优价廉的产品和满意的服务，逐渐改变自身在消费者心目中的形象。

　　在品牌经营问题上，政府应对二手手机销售商进行正确的引导，鼓励他们打造自己的品牌。在这个以客户为中心的市场当中，企业采取品牌经营的方式也可以灵活多样。

　　企业要发展，就需要政府相关政策的引导。政策的好坏直接关系到企业竞争力能否有效提升。实施品牌经营的经销商在初始阶段最需要的就是政府在政策方面的支持。

　　首先，政府应对二手手机销售商进行政策上的引导，鼓励他们打造自己的品牌。加快出台二手手机相关法律法规。经济领域中，有两股推动力在相互作用，推动企业的发展，一是政府，二是市场。企业发展，除了依靠企业管理者制订的发展目标外，还有赖于政府相关政策的引导，为其指明方向，让企业朝既定的目标前进。所以，各地政府相关部门应当尽快制订出相关的法律法规，让二手手机市场有法可依，为销售商实施品牌经营扫清障碍。

　　其次，可以采用销售商和生产商相联合的方式。前一段时间，北京手机零售巨头迪信通公司会同美国无线之源公司在京联合宣布，他们将利用迪信通公司遍布全国的手机销售渠道和美国无线之源公司先进的技术及营销模式共同进行旧手机回收和翻新。这就是一个很好的经营模式，销售商与厂商进行合作，共同经营二手手机业务，这既解决了二手手机来源的合法性问题，又给了二手手机一次再利用的机会。如果处理过的手机以统一的品牌形象出现在二手市场上，谁又能够说这不是一块大蛋糕呢？

　　再次，销售商之间联合经营也是一种很好的模式。市场风云变幻，谁也无法预料将来会发生什么事，重要的是，在突发事件发生之后，大家应当知道如何应付。在贸易全球化的今天，小企业随时都有可能被国际市场大风浪所吞没。那么，兼并重组也许比较适合这些企业来提高自身的抗风险能力。
　　报喜鸟集团董事长吴志泽在接受《中国经营报》采访，谈到他们舍弃家族模式而走向联合经营时说：“当时家族经营的效益虽然不错，但已面临着一个行业危机。服装行业到了供大于求的局面，开始从数量竞争发展到质量竞争。到20世纪90年代中期，品牌竞争开始兴起。他们意识到一个企业如果没有一个好的品牌，根本无法发展，生存也会发生困难。而做品牌则需要实力，需要更多优势的组合，因此迫使企业选择了战略调。”那么，二手手机销售商能否借鉴这些成功企业的经验呢？譬如建立一个或若干个品牌，实施连锁经营。这样一来，在树立自身品牌形象的同时，也方便政府相关部门的管理，还提升了自己的知名度。

　　总之，一方面，想要彻底截断劣质产品流向市场，就必须阻断这些产品的来源；另一方面，政府除了出台相关政策，加大监管力度之外，相关部门还要制定相关的法律法规来规范当前市场，为实施品牌经营清除障碍。

（责任编辑 大军 gejun@mei.ceic.gov.cn）